F.A.Q.

Un coffre-fort virtuel® ou électronique est un espace virtuel de stockage et de conservation, sécurisé et inviolable, restituant sans altération les informations sensibles qui y sont déposées. Cet espace vous permet de centraliser tous vos contenus sensibles (polices d’assurances, copie de passeports, fiches de salaire, carnet de vaccination…) en format numérique de manière sécurisée.
Pour en savoir plus sur le coffre-fort électronique, nous vous invitons à lire le livre blanc publié à ce sujet par le FedISA Luxembourg disponible sur notre site.

SeeZam® est un coffre-fort virtuel® hébergé par la société SeeZam® S.A. Pionnier dans son domaine, SeeZam® propose un service en ligne innovant de coffre-fort virtuel® à destination des particuliers et des entreprises. Il s’agit de la parfaite réplique d’un coffre-fort hautement sécurisé de banque mais dans le monde digital (authentification forte, cryptage, sécurité informatique...).
Grâce à SeeZam, vous conservez et partagez avec des tiers autorisés vos informations sensibles avec 100% de sécurité et confidentialité. Soutenu par le cadre légal luxembourgeois unique en Europe, SeeZam® vous garantit une inviolabilité totale du contenu de votre coffre-fort grâce notamment au cryptage de niveau militaire et à la procédure d’authentification forte. Même les opérateurs de SeeZam® n’ont aucun moyen d’accès à vos informations !

Rendez-vous sur la page « A propos » de notre site www.seezam.com pour en savoir plus.

SeeZam® vous permet de trier, classer et centraliser toutes vos informations personnelles (par exemple : mots de passe, fiches de paie, copies de papiers d’identité, polices d’assurances…) en toute confidentialité, à l’abri des regards indiscrets. Vous pouvez ainsi les retrouver rapidement et facilement même en cas d’urgence.

Une liste non-exhaustive d’informations sensibles que vous pourriez déposer en priorité dans votre coffre SeeZam® est disponible sur ci-dessous (voir 123 idées de dépôts pour mon coffre SeeZam).

SeeZam® fournit aux professionnels une réponse pragmatique à la problématique de gestion de contenus confidentiels via un espace virtuel de stockage, de conservation et d’échange ultra-sécurisé, inviolable et personnel.
Les possibilités d’utilisation dans le milieu professionnel sont infinies. Voici quelques exemples d’application métier :
Entreprises :

• Echange de documents confidentiels entre les entreprises et leurs fournisseurs ou employés.
• Transmission d’informations à ses clients avec une sécurité maximale pour un coût minimal.

Conseils d’administration :

• Echange des minutes de réunions, d’informations hautement confidentielles entre membres du conseil.
• Partage sélectif d’informations

Assurances :

• Mise à disposition de coffres aux preneurs d’assurances afin d’y stocker les informations de polices, inventaire préventif des biens, documents lors d’un sinistre...
• Offrir de la haute valeur ajoutée à ses preneurs d’assurances, présentant ainsi un avantage compétitif

Banques :

• Mise à disposition de coffres à ses clients pour ses extraits de comptes, documents relatifs à la déclaration fiscale...
• Offrir de la haute valeur ajoutée à ses clients, présentant ainsi un avantage compétitif

Secteur de la santé :

• Dématérialisation et mise à disposition à moindre frais de rapports médicaux pour les patients.

Département financier :

• Stockage des documents nécessaires à un audit interne/externe.

Département RH/Secrétariat Social :

• Dématérialisation et mise à disposition des fiches de salaires et des évaluations de vos employés, avec un ROI assuré et un service employé différenciateur en prime

Département R&D :

• Protection des formules top secrètes de nouveaux produits, brevets, propriété intellectuelle.

L’inviolabilité. Le serveur sur lequel est stocké le contenu dématérialisé de votre coffre-fort est en effet invulnérable. Contrairement à l’endroit où vous conservez physiquement vos informations, il n’est ni tributaire d’un sinistre (inondation,...), ni à la merci d’un voleur.
De plus, cet espace centralisé pour vos informations précieuses vous promet la tranquillité d’esprit dans le cadre d’un réseau accessible 24h/24, 365 jours par an, où que vous soyez, quel que soit votre outil de prédilection (ordinateur, tablette, smartphone) dès lors qu’il est connecté à Internet.

Ci-dessous, vous trouverez quelques exemples de fonctionnalités de SeeZam. Leur disponibilité varie en fonction du type de compte.

• Un espace privatif permettant le dépôt et la protection de tout type de format informatique pour vos informations personnelles
• L’utilisateur possédera également un espace par entité (par exemple : son employeur, sa banque, son assurance, son conseil d’administration) pour la centralisation et la gestion des informations sensibles échangées avec celle-ci.
• Sécurité et inviolabilité maximales
• Echange avec des tiers préalablement autorisés
• Pour les professionnels, personnalisation du coffre-fort (branding, intégration à un espace client)
• Automatisation sécurisée de la distribution d’information
• Procédure d’ouverture sécurisée en cas d’urgence
• Interface simple et intuitive
• Récupération de vos informations à tout moment, en tout lieu et en toute occasion, pour autant que vous disposiez d’une connexion Internet.
• Signature électronique avancée et qualifiée

Développé par des experts dans le domaine de la sécurité informatique, votre coffre-fort virtuel® est exclusivement hébergé au Grand-Duché de Luxembourg, Data Center reconnu de la CEE bénéficiant d’un environnement juridique unique permettant un niveau de cryptage illimité et qui autorise le fournisseur de coffres virtuels à ne pas détenir un passe partout ou une copie des clés de ses clients. Cet environnement légal unique en Europe et par-delà ses frontières nous permet de vous offrir les plus hauts niveaux de sécurité et confidentialité, grâce aux éléments suivants :

• Une authentification forte Entrust/Luxtrust/Soft Token allant bien au-delà du simple mot de passe
• Un cryptage de niveau militaire pour vos données, vous êtes le seul à disposer des clefs d’accès
• A l’image du coffre-fort en banque, SeeZam® n’a ni connaissance de ce que vous déposez dans votre coffre, ni même les clés pour y accéder. Ceci vous donne l’assurance de l’incapacité pour des tiers de décrypter vos informations à votre insu.
• Des tests de sécurité et vulnérabilité sont réalisés de façon régulière par des auditeurs indépendants.

Non, en aucun cas ! Les informations confidentielles de votre coffre restent inaccessibles pour les équipes de SeeZam® ou tout autre individu non autorisé par vos soins. SeeZam® ne laisse quiconque disposer de votre LOGIN et de votre mot de passe (connu exclusivement par vous), que cette personne soit motivée par de bonnes intentions ou non.
Du point de vue de l’accès logique aux données, votre compte SeeZam® vous offre une solution d’authentification forte Softtoken/Entrust/Luxtrust (smartcard, token ou signing stick). Ceci n’est pas proposé par d’autres coffres virtuels, alors qu’elle constitue une réponse efficace aux menaces de « phishing » (hameçonnage) ou aux nombreux chevaux de Troie qui circulent sur le Net.
Concrètement, comment l’accès est-il bétonné ? L’ensemble des données que vous déposez dans votre coffre est encrypté avec votre clef personnelle. Notez bien que ce processus est totalement transparent, ne nécessitant aucune connaissance technique de votre part. Seul un ayant droit (c’est-à-dire une personne à qui vous concédez un accès) sera en mesure de disposer de la clef de décryptage pour la lecture (seule) d’une pièce ciblée. Cette clef de décryptage n’est jamais accessible au personnel de SeeZam® (opérateurs, administrateurs, techniciens,...), puisqu’elle est scellée dans un bloc non interprétable sans votre mot de passe, votre login et votre authentification forte.

Toutes les données de votre coffre SeeZam® (informations, documents, fichiers...) sont protégées à la fois d’un point de vue physique et logique contre toute intrusion ou modification. SeeZam® garantit un hébergement de l’ensemble sur le territoire luxembourgeois, l’Entreprise des Postes et Télécommunication (Luxembourg) mettant à sa disposition les innovations les plus récentes en technologies de virtualisation.

Une fois le compte SeeZam® activé, vous pouvez accéder à l’espace de votre Entreprise et à votre espace personnel où vous pourrez déposer et consulter des documents personnels.
Pour faciliter la réinitialisation de votre mot de passe en cas d’oubli, il est vivement conseillé d’encoder votre numéro de GSM dans les paramètres de votre signalétique. La procédure est décrite dans une vidéo

Les navigateurs supportés par SeeZam® pour une expérience utilisateur optimale et éviter les blocages éventuels sont les suivants :

• Chrome
• Edge
• Firefox
• Safari
• iOS
• Android

Oui, si vous disposez déjà d’un compte SeeZam® qui supporte cette fonctionnalité.
A noter cependant que l’utilisation d’un token LuxTrust implique des coûts supplémentaires liés à l’opérateur LuxTrust. Veuillez contacter votre gestionnaire si vous souhaiter activer cette fonctionnalité et en supporter le coût supplémentaire.

Vous devez simplement communiquer votre identifiant et l’adresse mail de votre compte à cette entreprise. Une fois l’invitation de l'entreprise reçue et acceptée dans SeeZam, vous pourrez visualiser l’espace de l’entreprise (par ex. votre employeur) en plus de vos espaces existants.

A la création de votre compte, le gestionnaire de votre entreprise communique UNIQUEMENT votre identifiant et votre adresse e-mail à SeeZam® pour paramétrer correctement les coffres. Les autres données personnelles sont injectées par l’entreprise dans la plateforme, sans intervention de SeeZam. Il est de votre responsabilité d’encoder ensuite votre numéro de GSM dans l’application pour faciliter la réinitialisation du mot de passe. Nous vous recommandons également de remplacer l’adresse mail professionnelle par votre adresse mail privée, ainsi vous conserverez l’accès à votre espace privé et à l’espace entreprise, même en cas de départ de l’entreprise.

L’adresse e-mail ou le n° de GSM peuvent être changés à tout moment par vous-mêmes dans l’application. Ces informations doivent être fiables comme elles servent toutes les deux à la réinitialisation votre mot de passe en cas d’oubli.

Le contenu du coffre est régi par les conditions d’utilisation qui sont disponibles ici. Même si l’entreprise paie la redevance, l’accord d’utilisation est conclu entre l’utilisateur et SeeZam. L’utilisateur peut à tout moment exporter et supprimer les documents qu’il ne souhaite pas conserver dans le coffre, et ce dès leur réception, à sa meilleure convenance.

Oui. Sauf indisponibilité imprévue de la plateforme, la solution SeeZam® permet à tout moment d’exporter les documents du dossier entreprise ou du dossier privatif dans leur format d’origine vers une autre destination de stockage.

Dans ce cas, vous devez déclencher une demande de réinitialisation du mot de passe à partir de la fenêtre de connexion du site Web SeeZam. Les informations personnelles renseignées dans le coffre (e-mail et numéro de téléphone portable) seront utilisées pour envoyer les 2 parties d’un code (appelé Challenge) permettant de créer votre nouveau de mot de passe. Ces informations doivent donc être à jour.

Si le numéro de téléphone portable n’est pas encodé par l’utilisateur, dans ce cas l’assistance du gestionnaire sera sollicitée par SeeZam® pour vous communiquer un code. Un autre code sera envoyé automatiquement à l’adresse e-mail renseignée dans votre compte SeeZam, avec un lien pour produire un nouveau mot de passe

Le contenu du compte est votre propriété. En cas de dénonciation du contrat de travail, les frais de location de la solution SeeZam® sont couverts jusqu’à la fin de l’abonnement annuel souscrit par l'entreprise. Cette date apparait sur la page d’accueil de vos espaces.
Au-delà, l’utilisateur dispose de 3 mois pour reprendre la location du coffre à sa charge ou à charge de son nouvel employeur. Pendant cette période et tant que la facturation n’a pas été transférée, l’accès au coffre se fait en lecture uniquement, aucun nouveau chargement de fichier n’étant possible.

Au-delà des 3 mois, une période de grâce de 3 mois supplémentaire est consentie par SeeZam® avant destruction des données. Les informations stockées ne sont plus accessibles pendant cette période, sauf moyennant renouvellement d’abonnement (de 24 EUR/an TTC pour un compte PREMIUM SOFT TOKEN)

SeeZam vous propose 2 modes de signatures conformes au règlement EIDAS (RÈGLEMENT (UE) No 910/2014 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 23 juillet 2014 sur l’identification électronique et les services de confiance pour les transactions électroniques au sein du marché intérieur et abrogeant la directive 1999/93/CE) :

La signature avancée : Une signature électronique avancée satisfait aux exigences suivantes:

• être liée au signataire de manière univoque;
• permettre d’identifier le signataire;
• avoir été créée à l’aide de données de création de signature électronique que le signataire peut, avec un niveau de confiance élevé, utiliser sous son contrôle exclusif; et
• être liée aux données associées à cette signature de telle sorte que toute modification ultérieure des données soit détectable.

La signature qualifiée : Le processus de validation d’une signature électronique qualifiée confirme la validité d’une signature électronique qualifiée à condition que:

• le certificat sur lequel repose la signature ait été, au moment de la signature, un certificat qualifié de signature électronique conforme à l’annexe I;
• le certificat qualifié ait été délivré par un prestataire de services de confiance qualifié et était valide au moment de la signature;
• les données de validation de la signature correspondent aux données communiquées à la partie utilisatrice; L 257/102 Journal officiel de l’Union européenne 28.8.2014 FR
• l’ensemble unique de données représentant le signataire dans le certificat soit correctement fourni à la partie utilisatrice;
• l’utilisation d’un pseudonyme soit clairement indiquée à la partie utilisatrice, si un pseudonyme a été utilisé au moment de la signature;
• la signature électronique ait été créée par un dispositif de création de signature électronique qualifié;
• l’intégrité des données signées n’ait pas été compromise;
• les exigences prévues à l’article 26 aient été satisfaites au moment de la signature.

Le système utilisé pour valider la signature électronique qualifiée fournit à la partie utilisatrice le résultat correct du processus de validation et permet à celle-ci de détecter tout problème pertinent relatif à la sécurité.

Chez Seezam, vous pouvez appliquer des signatures avancées en session ou utiliser les services d’un fournisseur tiers à partir de votre Coffre pour les signatures qualifiées.

Pour la signature avancée, le gestionnaire SeeZam de l’entreprise cliente souscrit à un pack de signatures auprès de SeeZam. Les signatures utilisées sont décomptées du pack. Le nombre de signatures disponibles est affiché dans le tableau de bord du gestionnaire.

Dans le cas où l’entreprise souscrit à un pack de signatures qualifiées, le gestionnaire doit également s’enregistrer sur la plateforme du fournisseur.

N’hésitez pas à contacter notre support en cas de questions.