SUPPORT
Onze antwoorden op uw vragen
SeeZam® kan niet uw wachtwoord opnieuw instellen. Daar moeten u en uw supportcontact bij zijn betrokken. Het is een uiterst veilig protocol, waar menselijke handelingen aan te pas komen. Als u de voorkeur geeft aan een beproefde robotoplossing en een Challenge 1 per sms wenst te ontvangen, moet u een vertrouwde virtuele derde partij selecteren (een onafhankelijke server, die draait op de infrastructuur van een derde bedrijf dat klant is). In deze video leert u hoe u een vertrouwde virtuele derde partij toevoegt:
Nee, dat is niet zo erg! Aangezien het menselijk geheugen niet onfeilbaar is, is er voor u een beveiligde optie ingesteld. Uw Afdeling Personeelszaken of eventueel de SeeZam-ondersteuningsdienst kan u helpen met opnieuw instellen van het wachtwoord, indien nodig, zonder de versleutelde gegevens te verliezen en zonder uw nieuwe wachtwoord te moeten onthullen. Maar we hebben het hier over helpen, niet over de mogelijkheid om dit zonder uw toestemming of tussenkomst te doen.
SeeZam gebruikt een veilig mechanisme om uw wachtwoord opnieuw in te stellen, alleen jijzelf zou dit moeten kunnen doen!
Ga naar de inlogpagina en klik op "Wachtwoord vergeten?".
Als je een virtuele vertrouwde derde partij hebt (zie FAQ 3), dan ontvang je een eerste code (challenge 1) via sms of Safety-e-mail en een tweede code (challenge 2) via het hoofd emailadres dat aan jouw account is gekoppeld. In deze tweede e-mail kunt je met een tijdelijke link een pagina oproepen die je uitnodigt om challenges 1 en 2 te geven, waarbij een scherm wordt geopend om jouw wachtwoord te vernieuwen.
Als je geen virtueel vertrouwde derde partij hebt (zie FAQ 3), duurt de procedure langer omdat deze dan verloopt via een assistent (persoon) die door SeeZam zal worden gecontacteerd en jouw verzoek zal moeten accepteren.
Zodra deze persoon uw verzoek heeft geaccepteerd, moet de eerste code (challenge 1) u worden meegedeeld door uw ondersteuningspersoon: per e-mail, per telefoon, enz... volgens de praktijk die in uw bedrijf daarvoor van kracht is. De tweede code (challenge 2) ontvang je per e-mail (op het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld).
In deze e-mail kunt u met een tijdelijke link een pagina oproepen die je uitnodigt om uitdagingen 1 en 2 in te geven, waarbij een scherm wordt geopend om uw wachtwoord te vernieuwen.
Ga naar de inlogpagina en klik op "Wachtwoord vergeten?".
Als je een virtuele vertrouwde derde partij hebt (zie FAQ 3), dan ontvang je een eerste code (challenge 1) via sms of Safety-e-mail en een tweede code (challenge 2) via het hoofd emailadres dat aan jouw account is gekoppeld. In deze tweede e-mail kunt je met een tijdelijke link een pagina oproepen die je uitnodigt om challenges 1 en 2 te geven, waarbij een scherm wordt geopend om jouw wachtwoord te vernieuwen.
Als je geen virtueel vertrouwde derde partij hebt (zie FAQ 3), duurt de procedure langer omdat deze dan verloopt via een assistent (persoon) die door SeeZam zal worden gecontacteerd en jouw verzoek zal moeten accepteren.
Zodra deze persoon uw verzoek heeft geaccepteerd, moet de eerste code (challenge 1) u worden meegedeeld door uw ondersteuningspersoon: per e-mail, per telefoon, enz... volgens de praktijk die in uw bedrijf daarvoor van kracht is. De tweede code (challenge 2) ontvang je per e-mail (op het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld).
In deze e-mail kunt u met een tijdelijke link een pagina oproepen die je uitnodigt om uitdagingen 1 en 2 in te geven, waarbij een scherm wordt geopend om uw wachtwoord te vernieuwen.
Als dit niet uw eerste gebruik van de SeeZam Lite-app is en de Token (OTP) eerder correct werkte, kan de tijd op uw telefoon niet gesynchroniseerd zijn.
Corrigerende actie: stel de datum en tijd van uw telefoon in op automatisch via de apparaatinstellingen.
Als dit uw eerste gebruik van de SeeZam Lite-app is, start dan eenvoudig een verbinding in “Mijn Kluizen” en voltooi het proces dat in de app of in onze welkomstgids wordt uitgelegd.
Na voltooiing wordt uw Token (OTP) automatisch gekoppeld, waardoor zowel toegang via de app als via het web mogelijk is.
U kunt een OTP ook koppelen met behulp van een externe authenticatie-app. Start hiervoor een verbinding op het webplatform (www.seezam.com) en selecteer, wanneer u wordt gevraagd uw Token (OTP) in te voeren, de optie “Koppel uw toestel”.
Hiermee krijgt u toegang tot de QR-code van uw Token (OTP), die kan worden gescand met authenticatie-apps of browserextensies, zoals:
Corrigerende actie: stel de datum en tijd van uw telefoon in op automatisch via de apparaatinstellingen.
Als dit uw eerste gebruik van de SeeZam Lite-app is, start dan eenvoudig een verbinding in “Mijn Kluizen” en voltooi het proces dat in de app of in onze welkomstgids wordt uitgelegd.
Na voltooiing wordt uw Token (OTP) automatisch gekoppeld, waardoor zowel toegang via de app als via het web mogelijk is.
U kunt een OTP ook koppelen met behulp van een externe authenticatie-app. Start hiervoor een verbinding op het webplatform (www.seezam.com) en selecteer, wanneer u wordt gevraagd uw Token (OTP) in te voeren, de optie “Koppel uw toestel”.
Hiermee krijgt u toegang tot de QR-code van uw Token (OTP), die kan worden gescand met authenticatie-apps of browserextensies, zoals:
- Firefox : https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/auth-helper/
- Chrome: https://chrome.google.com/webstore/detail/authenticator/bhghoamapcdpbohphigoooaddinpkbai
- Microsoft Edge : https://www.microsoft.com/store/productId/9P0FD39WFFMK
- Apple : Step two (App Store)
- Microsoft Authenticator (App Store & Google Play)
- Google Authenticator (App Store & Google Play)
Kunt u een pdf-bestand in uw kluis niet lezen/downloaden? Dan gebruikt u waarschijnlijk Internet Explorer en uw link naar Adobe PDF Reader werkt niet naar behoren. Hier is een eenvoudige manier om dit probleem onafhankelijk van SeeZam op te lossen:
- Open Adobe PDF Reader en ga naar de “Voorkeuren” van de software.
- Selecteer de categorie Internet (1) en schakel “Pdf weergeven in browser” (2) uit.
- Dan, nadat een test is geslaagd, kunt u deze optie weer inschakelen.
Dat kan vijf mogelijke oorzaken hebben:
- Uw account is mogelijk nog niet aangemaakt. Neem dan contact op met je leidinggevende.
- uw mailserver ziet het als spam.
Oplossing: kijk in uw spam-map (Ongewenste mail, Junk mail, …) om te zien of ons bericht daar terecht is gekomen. Voeg onze domeinnaam (seezam.com) toe aan de lijst met vertrouwde afzenders (‘Vertrouwd’, Witte lijst, …). - Mailservers op het internet kunnen overbelast zijn om redenen buiten de controle van SeeZam.
Oplossing: wacht nog enkele minuten; indien het bericht niet aankomt, neem dan contact met ons op. - U hebt een onjuist e-mailadres ingevoerd in uw profiel.
Oplossing: neem contact met ons op via het “Contact”-formulier op onze website. - Uw mailserver is uitgerust met een “challenge/response”-systeem: ons bericht wordt verzonden door een server en niet door een mens. Hij kan geen vraag beantwoorden.
Oplossing: kijk in uw map met wachtende/uitgestelde berichten, om te zien of ons bericht zich daar bevindt. Voeg onze domeinnaam (seezam.com) toe aan de lijst met vertrouwde afzenders (‘Vertrouwd’, Witte lijst, …).
